Management,
Operational and IT
Aspects of
Digital Communication

Die digitale Kommunikation – als zunehmend eigenständiger Unternehmensbereich sowie als strategisch bedeutsame Schnittstelle zwischen internen und externen Stakeholdern und Prozessen – verändern sich stetig, schnell und tiefgreifend. Wer heute führt, muss nicht nur mit diesem Wandel umgehen, sondern ihn aktiv gestalten. In diesem Modul machen wir Sie bereit, genau das zu tun – sowohl in traditionellen als auch digitalen Unternehmen. Sie erhalten eine inspirierende Einführung in das strategische Management und die Führung der digitalen Kommunikation.  

Wir widmen uns wegweisenden Fragen: Wohin entwickelt sich das digitale Umfeld? Welche Technologien, Trends und Dynamiken prägen den digitalen Wettbewerb von morgen? Und wie lässt sich digitale Kommunikation gezielt nutzen, um Strategien und Geschäftsmodelle neu zu denken, Innovationskraft zu entfalten und nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern? 

Gemeinsam erkunden wir innovative Management– und Leadership–Ansätze und übersetzen diese in wirkungsvolle Strategien und Instrumente für die Steuerung der digitalen Kommunikation – praxisnah, zukunftsorientiert und immer mit Blick auf die interdisziplinären Besonderheiten dieses Unternehmensbereichs. Sie erwerben das nötige Rüstzeug, um die digitale Kommunikation als einen eigenständigen Unternehmensbereich mit Wachstumspotenzial zu führen – und zugleich als vielseitige Schnittstelle wirksam zu gestalten.  

Fokusthemen: 

• digitale Kommunikation als eigenständiger Unternehmensbereich 

• Management- und Leadership-Ansätze der digitalen Kommunikation 

• Strategische Entwicklungsfelder und neue Trends der digitalen Kommunikation 

Daten sind das neue Gold und Analytics und Künstliche Intelligenz (KI) die neue Goldschmiede – vor allem in der digitalen Kommunikation.  An digitalen Schnittstellen entstehen durch Interaktionen, Kommunikation und Transaktionen wertvolle Datenspuren. Wer es versteht, diese Daten durch datengetriebenes Management, KI und Analytics strategisch zu nutzen, entdeckt Wachstumspotentiale und verschafft sich entscheidende Wettbewerbsvorteile.  

Im zweiten Modul befassen wir uns mit zentralen Fragen des daten- und KI-gestützten Managements der digitalen Kommunikation: Wie lassen sich Unternehmensstrategien in relevante Daten und KPIs übersetzen? Wie wird aus der systematischen Sammlung, Analyse und Interpretation von Daten echter unternehmerischer Mehrwert generiert? Und wie lassen sich datenbasierte Insights gezielt nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und Unternehmens- sowie Kommunikationsstrategien gezielt weiterzuentwickeln?  

Gemeinsam erarbeiten wir praxistaugliche Strategien und innovative Methoden, um Daten systematisch zu erschliessen und kontinuierlich von ihnen zu lernen – unter Berücksichtigung von Herausforderungen wie Datenqualität, Datenbias, Datenschutz sowie ethischen Fragestellungen Am Ende des Moduls verfügen Sie über Ihre eigene „Analytics & KI-Werkzeugkiste“ – bereit, um datengetrieben zu führen, strategisch zu steuern und die digitale Kommunikation zukunftsfähig zu gestalten. 

Fokusthemen: 

• Daten- und KI-getriebenes Management der digitalen Kommunikation 

• Übersetzung von Unternehmenszielen in messbare Analytics KPIs 

• Von Daten zu Insights: Datensammlung, -analyse, und -interpretation 

Die Auswahl, Gestaltung und Steuerung digitaler Kommunikationskanäle sowie die darauf aufbauenden Customer Journeys und Experiences bilden das zentrale Fundament einer erfolgreichen digitalen Kommunikation. Mit dem technologischen Fortschritt wächst die Kanalvielfalt stetig – von klassischen Websites, Social-Media-Plattformen und mobile Apps über digitale Produkte und Services bis hin zu leistungsstarken Chatbots. Die Auswahl, Kombination und Koordination geeigneter Kanäle stellt Kommunikationsverantwortliche deshalb vielfach vor grosse Herausforderungen. Wer diese Kanäle und Touchpoints jedoch strategisch aufeinander abstimmt, sichert sich einen entscheidenden Erfolgsfaktor: eine konsistente und kundenzentrierte Nutzererfahrung. 

Im dritten Modul diskutieren wir entscheidende Fragen des Channel und Cross-Channel Managements sowie deren Auswirkungen auf die Digital Customer Experience: Wie lassen sich Unternehmens-, Produkt-, Prozess- und Kommunikationsstrategien wirksam im Kanal-Mix abbilden? Welche spezifischen Anforderungen stellen einzelne Plattformen an das Content Management und welchen Nutzen können Sie für Ihre Kunden generieren? Wie werden mit Blick auf interne Budgetrestriktionen, verfügbare Ressourcen und Wachstumspotenziale die effektivsten Kanäle ausgewählt?  

Wir widmen uns zunächst der Analyse und dem Management einzelner Kanäle – immer mit Blick auf unterschiedliche individuelle, strategische Rahmenbedingungen und Möglichkeiten – gefolgt von dem Ziel, überzeugende und nutzerzentrierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Abschliessend betrachten wir das Zusammenspiel im kanalübergreifenden Kontext und stellen Ihnen Konzepte des agilen Cross-Channel Management vor durch die ein kohärentes Kanalsystem mit zielgerichteter Kommunikation entsteht. Insgesamt erweitert dieses Modul Ihr methodisches und strategisches Repertoire um fundierte Management-Ansätze für das Channel- und Cross-Channel Management sowie für die Konzeption und Umsetzung wirkungsvoller Customer Journeys und Digital Experiences. 

Fokusthemen: 

• Strategischer Channel Mix, Channel und Cross-Channel Management 

• Gestaltung und Optimierung der Customer Experience und Journey 

• Kanalbasierte Wachstums- und Wertschöpfungsansätze 

Digitale Werbung ist weit mehr als nur Reichweite – sie ist der präzise Impuls zur richtigen Zeit, an der richtigen Stelle, für die richtige Zielgruppe. Sie verbindet kreative Botschaften mit technologischer Exzellenz, ist interaktiv, personalisiert und hochgradig messbar. Sie knüpft an organische digitale Kommunikation an und ist gleichzeitig die Komponente der digitalen Kommunikation, die am stärksten automatisiert ist und kontinuierlich wachsende Anteile der Werbebudgets auf sich zieht. 

In diesem Modul befassen wir uns mit der gezielten und wirkungsvollen Einbettung digitaler Werbung in digitale Kommunikationsstrategien: Wie können bezahlte Massnahmen intelligent und wirkungsvoll im Zusammenspiel mit organischer Kommunikation eingesetzt werden – datenbasiert, KI-gestützt und mit Fokus auf Reichweite, Relevanz und Wirkung. Ein zentrales Thema ist dabei die zunehmende Automatisierung: Welche Systeme, Technologien und Prozesse machen Werbung effizienter?  

Sie vertiefen Ihr Wissen darüber, wie Sie digitale Werbung strategisch konzipieren, kontinuierlich optimieren und automatisieren – von der Einbettung in die digitale Kommunikation, über Kampagnenplanung und Budgetallokation bis hin zum Plattformmanagement in Echtzeit. Sie entwickeln ein Verständnis für persuasive Kommunikation unter Berücksichtigung ethischer Normen – z. B. durch Techniken wie das «Nudging». Zudem setzen wir uns mit der professionellen Begegnung von aktuellen Herausforderungen der digitalen Werbung – wie Datenschutz, Ad Fraud oder Brand Safety – auseinander. Am Ende dieses Moduls haben Sie nicht nur die aktuellen Entwicklungsfelder des Digital Advertisings im Blick, sondern verfügen auch über die Werkzeuge, um sie strategisch und wirksam zu führen – als integralen Bestandteil einer zukunftsorientierten digitalen Kommunikation. 

Fokusthemen: 

• Strategischer und wirkungsvoller Einsatz digitaler Werbung 

• Integration persuasiver Techniken im digitalen Umfeld 

• Automatisierung, Kampagnensteuerung & Plattformmanagement 

Digitale Kommunikation entfaltet ihre volle Wirkung nur dann, wenn sie im Unternehmen organisatorisch fest verankert ist – strategisch, operativ und technologisch. Angesichts der zunehmend komplexen und vernetzten Arbeitsfelder der digitalen Kommunikation ist es essentiell, Strukturen, Prozesse und Kompetenzen zu aufzubauen, die digitale Kommunikation ganzheitlich ermöglichen und nachhaltig stärken. Wer es schafft, die digitale Kommunikation systematisch an zentrale Schnittstellen im Unternehmen anzubinden, legt die Grundlage für operative Exzellenz mit nachhaltigem Impact.  

Wir beleuchten ein breites Feld operativer Fragestellungen: Welche Organisationsformen und Führungsmodelle eigenen sich mit Blick auf die erforderliche Agilität? Wie können interdisziplinäre Teams geführt und werden und welche Rolle spielt das Selbstmanagement in diesem komplexen und vernetzten Umfeld? Wie können zukunftsfähige IT-Architekturen als Grundlage für effiziente Content- und Datenprozesse, Automatisierung und die Integration neuer Technologien wie KI umgesetzt werden? Was gilt es im Hinblick auf Cybersecurity zu beachten– sowohl als technologische Variable als auch als potenzieller Risikofaktor? Und wie lassen sich Spezialbereiche wie die Krisen- und Nachhaltigkeitskommunikation, ESG-Reporting und die internationale Supply-Chain-Kommunikation organisatorisch adressieren? 

Durch dieses Modul entwickeln Sie ein vertieftes Verständnis dafür, wie digitale Kommunikation in der Unternehmensorganisation verankert und in übergreifende Prozesse integriert werden kann. Dabei profitieren Sie auch von einer praxisorientierten Auseinandersetzung mit speziellen Aufgabenfeldern der digitalen Kommunikation – etwa im Bereich Sicherheits-, Krisen- und Nachhaltigkeitsmanagement –, die zunehmend an strategischer Relevanz gewinnen. Ziel ist es, Ihre Fähigkeiten zu stärken, die digitale Kommunikation ganzheitlich zu denken, strategisch zu positionieren und entlang technologischer wie organisatorischer Linien wirksam umzusetzen. 

Fokusthemen: 

• Organisatorische Verankerung der digitalen Kommunikation 

• IT-Aspekte der digitalen Kommunikation 

• Spezialbereiche wie Krisen- und Nachhaltigkeitskommunikation, ESG-Reporting und Supply-Chain-Kommunikation