Getrieben durch die Entwicklungen im Bereich des Internets der Dinge werden immer mehr physische Produkte digitalisiert, indem sie mit Sensoren sowie Algorithmen und Software angereichert werden. Damit bekommen Produkte Anschluss an die digitalen kommunikativen Prozesse. In diesem Kontext untersuchen wir, welche Arten von Produktdigitalisierungen möglich sind und wie digitalisierte Produkte Anschluss in die bereits vorhandenen und neuen digitalen Kommunikationskanäle finden. Ein weiterer thematischer Schwerpunkt ist die ‚Digitalisierung von Kundenprozessen’. Hier untersuchen wir, wie eine Kundenbeziehung in digitaler Form aufgebaut werden muss, um für Unternehmen und Kunden gewinnbringend geführt werden zu können.